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客戶

客戶滿意為穩懋核心價值,身為晶圓代工服務公司,保障客戶隱私及機密資訊,以客戶資料零洩露,為穩懋長期追求之目標。

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客戶隱私事件洩露

88.7
客戶滿意度,超越目標75分

保護客戶隱私

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管理政策與承諾

  • 管理政策:

    自管理政策面著手,除原已訂定之機密資訊管理政策,詳列機密資訊的定義及相關之作業規範外,另定義多項資訊作業程序,確保資訊被正確及安全處理,給予客戶機密資訊包含客戶合約、訂單與技術等資料最高等級的保護。

  • 風險識別:

    因應近年外部持續不斷之資安事件,持續針對資安威脅及弱點進行識別,確認及持續強化現有之防禦措施。

  • 人員管理:

    持續強化員工資訊安全認知,新進員工接受教育訓練並簽署員工承諾書。在職員工則加強宣導重要資訊安全訊息,多元管道包含穩懋內部網站、宣導海報及教育訓練影片等。

  • 系統安全:

    為保障客戶資料的機密性及完整性,持續強化系統及資料安全,包含建置完整的閘道管控設備、防毒系統、網路存取控管系統、系統弱點強化、檔案加密系統及機制,並針對客戶資料及檔案進行嚴格的權限控管。

  • 稽核防範:

    配合公司內部查核作業,同時為強化客戶資料安全,不被外部團體惡意竊取,穩懋持續每年度皆會針對網站及伺服器進行掃描,並依評估報告進行弱點修正,完成由內而外一致防護。

  • 穩懋至今並無洩漏客戶隱私事件發生,未來仍將持續強化資訊保護軟硬體設施,維護客戶穩私,以客戶資料零洩露為目標。

客戶滿意度

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  • 穩懋致力於製造技術的研發與創新,並以精益求精的精神追求品質,提供客戶高品質的產品以達到客戶滿意,2021年未有因危害人體健康安全導致產品召回的事件發生。
    穩懋向來重視客戶滿意度,對於客戶提出之意見,一直以來是我們持續改善的動力,並於標準作業流程規範執行客戶滿意度調查的方向與作法。針對客戶與市場需求,不斷研發自身技術,透過每月或每季定期拜訪客戶以及與客戶視訊會議過程中,調整內部做法,以達到製程改善、良率提升;另於每年年初發放客戶滿意度調查表,做全方位的檢視,訂定改善方針,以確保我們的表現符合客戶要求。


  • 客戶滿意度調查統計


產品責任

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  • 目的
    • 為符合國際綠色採購趨勢及客戶需求,穩懋善盡產品責任,建立完整管理制度,並揭露資訊於官網中供客戶參考,提供給客戶及消費者符合國際綠色環保規範的產品。

  • 產品安全與有害物質管理
    • 自歐盟公告實施有害物質限用指令(RoHS)後,穩懋依照客戶及利害相關者期望,要求自家的產品須符合歐盟及其他無有害物質相關規範,故積極清查原物料成分並建立產品無有害物質管理機制。

穩懋無有害物質之資訊揭露
  • 於官網E-Service當中設置「無有害物質專區(Hazardous Substance Free,HSF)」,提供以下無有害物質及衝突礦產相關資訊,供客戶下載參考:
    ● 無有害物質宣告書 (Hazardous Substance Free Statement)
    ● 衝突金屬宣告書 (Declaration of Metal Conflict-Free)
    ● 衝突礦產調查表 (Conflict Minerals Reporting Template)
    ● 第三方公正單位所發出的當年度產品檢測報告(Product Test Report)

請參閱完整報告書內容

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