客戶

代工廠要取得客戶之訂單，需通過嚴謹及漫長的客戶驗證，但隨著科技進步，公司重要機密易遭有心人士以非法的方式竊取，一旦發生機密資料洩露事件， 恐造成訂單流失、商譽受損而影響公司營運發展。穩懋一直以來以保護客戶隱私為宗旨，因此才能持續獲得客戶之信任，並為更多客戶服務。 我們訂定「機密資訊管理政策」與「資訊安全政策」，詳列機密資訊的定義及相關之作業規範，給予客戶機密資訊包含客戶合約、訂單與技術等資料最高等級的保護。

穩懋相當重視客戶對資訊安全相關的需求，針對客戶資料及檔案進行嚴格的權限控管，每年皆通過所有客戶針對資訊安全項目的稽核， 維持與客戶的信任關係，但我們不以此為滿，持續針對資訊安全進行強化，以期超越客戶需求。

• ●　取得ISO/IEC 27001：

  2022 資訊安全認證。

• ●　人員管理：

  持續強化員工資訊安全認知，除公告於穩懋內部網站讓員工知悉，並於員工承諾書中要求。

• ●　系統安全：為保障客戶資料的機密性及完整性，持續強化系統及資料安全，包含建置完整的防毒系統、檔案加密系統及機制，並針對客戶資料及檔案進行嚴格的權限控管。

• ●　稽核防範：配合公司內部查核作業，同時為強化客戶資料安全，不被外部團體惡意竊取，穩懋持續每年度皆會針對網站及伺服器進行掃描，並依評估報告進行弱點修正，完成由內而外一致防護。

我們持續檢視客戶個資使用狀態，2024年度未將蒐集之個資使用於原特定利用目的以外之其他目的。資訊安全管理措施請詳資訊安全管理章節。

穩懋至今並無洩漏客戶隱私事件發生，未來仍將持續強化資訊保護軟硬體設施，維護客戶穩私，以客戶資料零洩露為目標。

• 穩懋致力於製造技術的研發與創新，並以精益求精的精神追求品質，提供客戶高品質的產品以達到客戶滿意，商品、服務有危害消費者或其他利害關係人安全與健康之虞時， 應回收該批產品或停止服務，並調查事實是否屬實，及提出檢討改善計畫；制定「客戶抱怨產品異常處理程序」、「客戶抱怨/退貨管理程序」處理客戶抱怨或申訴流程， 由專責單位客戶工程部受理後，並於24小時內回應客戶，且於7個工作天內完成初步分析。2021年至2024年未有因危害人體健康安全導致產品召回的事件發生。 為持續達到客戶滿意並精進品質管理，取得ISO 9001認證，遵循國際品質標準，建立及推動品質管理系統；2024年品質專業訓練共 715人次參訓，總時數759.28小時。
  
  穩懋向來重視客戶滿意度，對於客戶提出之意見，一直以來是我們持續改善的動力，並於標準作業流程規範執行客戶滿意度調查的方向與作法。針對客戶與市場需求，不斷研發自身技術，透過每月或每季定期拜訪客戶以及與客戶視訊會議過程中，調整內部做法，以達到製程改善、良率提升；另於每年年初發放客戶滿意度調查表，做全方位的檢視，訂定改善方針，以確保我們的表現符合客戶要求。




• 客戶滿意度調查統計

  2024年針對上個年度20大客戶進行滿意度調查，由微波通訊業務中心發放問卷給客戶填寫，回收之後交由品管單位進行分析與調查。
  針對客戶對於穩懋所提供的服務、技術、品質、交期與電路設計支援五大面向加以評分是否滿意，分數為1分(不被接受的) ~ 5分(非常滿意的)。 針對得分低於”3”的項目，品管單位會責陳權責單位，確認客戶不滿意之個案與其不滿原因，進行後續的改善或因應對策。 2024年我們在評分的各類別上有明顯上升，但穩懋會持續努力，不驕不躁，致力提供最佳技術服務給客戶。

  
  
  
  

• 目的

  • 穩懋建立完整無有害物質管理制度，以符合國際綠色採購趨勢及客戶需求，善盡產品責任，同時揭露相關資訊於穩懋公司網站中供客戶查閱，提供給客戶及消費者符合國際綠色環保規範的產品。

• 產品安全與有害物質管理

  • 穩懋符合客戶及利害相關者期望，建立產品無有害物質管理程序，積極調查供應商提供之原物料成分，要求所有原物料須符合歐盟有害物質限用指令(RoHS)及REACH法案，也要求自家的產品須符合歐盟及其他無有害物質相關規範。

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• 持續新技術開發 協助客戶生產節能產品

  • 穩懋致力於新技術的開發，持續推出高效能的技術平台，生產更具能源效益和節能的半導體通訊產業之產品，隨著客戶在各個通訊領域的相關產品分布，如手機、無線網路、雷達、衛星等等，在客戶不斷的支持和終端消費者的使用下，有助於全球能源節省和減少用電消耗。

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• 更先進高效能技術平台的展現

  • 穩懋居於化合物半導體領域的領先地位，不斷推出先進製程技術，憑藉著多類型的技術平台，可涵蓋大範圍頻率的通訊產品應用；以及卓越的製程整合能力，協助客戶發展各種通訊及消費性電子產品。因應氣候暖化帶來全球性的影響，穩懋各類型高效能技術平台扮演著為全球節能減碳的重要角色，同時多功能晶片的整合和晶粒密度的提升也強化客戶的競爭優勢，進而推出功能強大和高效能的產品。

    在消費性電子產品，各世代技術平台的演進，相較於第一代，新世代的技術越省電；同樣在5G 通訊應用，隨著跨入更高頻率的領域，可達到更大的資料傳輸量，技術平台的高效能演進是我們持續前進的目標。

    除了上述消費性的產品領域，另有含括如雷達、低軌道衛星和點對點傳輸的相關技術平台，促進並提升人們於遠距離的通訊傳輸和通訊覆蓋率，隨著世代的演進，不僅效能的提升，並顧及增益(gain) 的改善來強化客戶的產品競爭優勢。

  社會貢獻與責任

  • 智慧型手機、公共建設及相關通訊硬體設施使社會大眾能有更便捷的生活，也加速人與人之間的訊息往來和知識的讀取。我們協助客戶生產各通訊領域的新產品使未來的生活更加美好。藉由穩懋多功能的晶片整合、製程線寬的縮減以及製程能力的提升可大大減少晶片數量以及電子產品尺寸的縮減，為守護地球環境盡一份心力，期望達到節能減碳、客戶和穩懋共贏的局面。